# VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

## pro web Pixxla.com/CZ a rezervace Secret Sauna Praha a Pixxla Pardubice

**účinné od 21. 8. 2026**

## I. Základní údaje

1. Provozovatelem české části webu **www.pixxla.com/cz**, prodávajícím, poskytovatelem níže vymezených rezervačních služeb a smluvním partnerem zákazníka je:

  **Pixxla Sauna, s.r.o.**  
  IČO: **245 64 869**  
  sídlo: Nademlejnská 1069/20, Hloubětín, 198 00 Praha 9  
  zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 443393  
  e-mail: **pixxla.sauna@gmail.com**  
  telefon: **+420 733 569 697**  
  Poskytovatel není plátcem DPH.

  (dále jen „Poskytovatel“).

2. Poskytovatel přijímá platby, vystavuje doklady o zaplacení, vyřizuje reklamace a zajišťuje případné vrácení plateb za rezervace, u nichž je v objednávce uveden jako poskytovatel.

3. Faktické provozní úkony, přípravu a místní provozní odpovědnost u mobilní sauny Pixxla Pardubice zajišťuje:

  **Pixxla Czech s.r.o.**  
  IČO: **210 17 581**  
  sídlo: Příkop 843/4, Zábrdovice, 602 00 Brno  
  zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 137020

  (dále jen „Provozní partner“).

4. Zapojení Provozního partnera nemění osobu smluvního partnera ani neomezuje práva zákazníka vůči Poskytovateli. Reklamaci, žádost o vrácení platby nebo jiný nárok související s rezervací může zákazník vždy uplatnit přímo u Poskytovatele.

## II. Působnost těchto podmínek a role webu

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují:

  - informační roli české části webu **www.pixxla.com/cz** při prezentaci těchto služeb;
  - rezervace a poskytování služeb **Pixxla Pardubice**;
  - rezervace a poskytování služeb **Secret Sauna Praha**, pokud je zákazník z webu Pixxla.com, Secret Sauna nebo jiné stránky přesměrován do rezervačního systému Reenio;
  - nákup a použití dárkových poukazů prodávaných Poskytovatelem pro tyto služby.

2. Web Pixxla.com představuje sauny a související projekty. Samotné zobrazení nabídky, kliknutí na odkaz nebo odeslání nezávazného kontaktního formuláře neuzavírá smlouvu o rezervaci.

3. Rezervace Pixxla Pardubice se dokončuje v rezervačním systému **Reenio**, na který web Pixxla.com odkazuje. Reenio je technickou platformou pro vytvoření, zaplacení a správu rezervace; není smluvním poskytovatelem saunové služby.

4. Prezentace Secret Sauna na Pixxla.com má informační charakter a odkazuje na samostatný web **www.secretsauna.cz**. Přesměrováním na tento web nevzniká smlouva. Smlouva vzniká až dokončením konkrétní rezervace podle těchto VOP a údajů zobrazených v Reenio.

5. Pixxla.com může představovat také sauny provozované jinými partnery nebo franšízanty a odkazovat na jejich weby či rezervační systémy. Je-li před dokončením objednávky jako poskytovatel uvedena jiná osoba než Pixxla Sauna, s.r.o., řídí se smlouva obchodními podmínkami této osoby. Samotné zařazení sauny do katalogu Pixxla neznamená, že jejím poskytovatelem je Poskytovatel.

6. Informace o koupi sauny, franšíze, obchodní spolupráci nebo jiném B2B řešení na Pixxla.com jsou nezávaznou prezentací. Tyto vztahy vznikají pouze na základě samostatné individuální smlouvy a neřídí se ustanoveními těchto VOP o spotřebitelských rezervacích, pokud se strany výslovně nedohodnou jinak.

7. Zákazníkem je osoba, která rezervaci vytvoří nebo zakoupí dárkový poukaz. Spotřebitelem je zákazník, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

8. Dokončením objednávky zákazník potvrzuje, že měl před uzavřením smlouvy možnost seznámit se s těmito VOP, aktuálním popisem služby, cenou, kapacitou, storno podmínkami a provozními a bezpečnostními pokyny.

## III. Předmět smlouvy

1. Předmětem smlouvy je časově omezené poskytnutí zvoleného saunového prostoru do výlučného užívání zákazníka a jeho skupiny v rezervovaném termínu, včetně vybavení a doplňkových služeb výslovně uvedených v potvrzení rezervace.

2. Poskytovaná služba je službou související s využitím volného času v konkrétním termínu. Nejde pouze o nájem samostatné movité věci; součástí plnění je zejména příprava prostoru, rezervace kapacity, přístupový systém a podle zvolené varianty další služby.

3. Obě místa fungují v samoobslužném režimu. V průběhu běžné návštěvy není zajištěna stálá osobní obsluha, zdravotní dohled, zdravotní péče ani individuální zdravotní poradenství.

4. Údaje uvedené při rezervaci a v jejím potvrzení, zejména místo, varianta služby, datum, čas, délka, kapacita, cena a objednané doplňky, mají před obecnými údaji v těchto VOP přednost.

5. Fotografie, vizualizace a popisy slouží k představení služby. Drobné změny vybavení, okolí nebo rozmístění, které nemění podstatné vlastnosti objednané služby, nejsou vadou plnění.

## IV. Rezervace, uzavření smlouvy a platba

1. Zákazník si v Reenio zvolí místo, termín, dostupnou variantu a případné doplňkové služby. Před odesláním objednávky se mu zobrazí celková cena.

2. Rezervaci může vytvořit pouze osoba starší 18 let. Tato osoba odpovídá za správnost zadaných údajů, za svou skupinu a za seznámení všech účastníků s těmito VOP a bezpečnostními pokyny.

3. Smlouva je uzavřena doručením potvrzení rezervace po úspěšném dokončení objednávky a platby, není-li u konkrétní nabídky výslovně uvedeno jinak.

4. Platba probíhá pouze některým ze způsobů, které jsou v okamžiku objednávky skutečně nabídnuty v Reenio. Poskytovatel vystaví příslušný doklad v elektronické podobě.

5. Zákazník je povinen zkontrolovat údaje v potvrzení rezervace. Nesrovnalost oznámí bez zbytečného odkladu na **pixxla.sauna@gmail.com**.

6. Přístupový kód, PIN nebo jiný přístupový údaj je určen pouze zákazníkovi a jeho skupině. Zákazník jej nesmí zveřejnit ani poskytnout osobám mimo svou rezervaci.

7. Rezervaci Pixxla Pardubice je zpravidla nutné vytvořit nejpozději 3 hodiny před jejím začátkem. Dostupnost, nejzazší čas rezervace a případné odlišnosti jsou vždy uvedeny přímo v Reenio.

## V. Parametry jednotlivých míst

### A. Secret Sauna Praha – Hostivařská přehrada

1. Standardní délka jedné rezervace je **150 minut** a maximální kapacita je **4 osoby**.

2. Součástí prostoru je zejména sauna s kamny na dřevo, odpočívárna, sprcha a terasa. Přesný rozsah vybavení se řídí aktuálním popisem rezervace.

3. Sauna je před příchodem zákazníka připravena a vyhřáta. Během návštěvy zákazník udržuje oheň a reguluje teplotu pouze podle zaslaných instrukcí.

4. Ochlazení v Hostivařské přehradě je dobrovolné a probíhá na vlastní uvážení zákazníka s ohledem na počasí, stav vody, zdravotní stav a schopnosti účastníků.

5. Přesná trasa a přístupové údaje jsou zákazníkovi zaslány před návštěvou. Vstup do Secret Sauna není totožný s hlavním vstupem na koupaliště Hostivař.

### B. Pixxla Pardubice – mobilní sauna u jezera Hrádek

1. Standardní délka jedné rezervace je **150 minut** a maximální kapacita je **6 osob**.

2. Jde o mobilní samoobslužnou saunu s kamny na dřevo, venkovním zázemím a možností ochlazení v jezeře. Na místě není sprcha.

3. Adresa **Stéblová 90, 533 45 Stéblová** označuje orientační lokalitu umístění mobilní sauny a místo poskytování služby; nejde o sídlo ani stálé obchodní místo Poskytovatele nebo Provozního partnera.

4. Zákazník volí jednu z dostupných variant:

  **a) Komfort** – sauna je před příchodem uklizena, připravena a vyhřáta; zákazník během návštěvy pouze udržuje oheň podle instrukcí.

  **b) Zatop si sám** – zákazník přebírá saunu nevytopenou, sám ji roztopí a provede úkony spojené s přípravou a základním úklidem v rozsahu uvedeném v instrukcích. Tato vlastnost je součástí zvolené varianty a sama o sobě není vadou služby.

5. Ručníky a saunová prostěradla nejsou zahrnuty v základní ceně, pokud není v nabídce uvedeno jinak. Zákazník může použít vlastní nebo si je přiobjednat, jsou-li v Reenio dostupné.

6. Ochlazení v jezeře je dobrovolné. Zákazník nesmí v jezeře používat mýdla, šampony, sprchové gely ani jiné kosmetické nebo čisticí přípravky.

7. Umístění mobilní sauny, přístup k ní a podmínky v okolí se mohou přiměřeně měnit podle stavu pozemku, počasí, vodní hladiny nebo pokynů vlastníka či správce místa. Podstatná změna, která by znemožnila využití rezervace, bude zákazníkovi oznámena bez zbytečného odkladu.

## VI. Zrušení rezervace zákazníkem

1. Rezervaci lze zrušit prostřednictvím funkce dostupné v Reenio nebo e-mailem na **pixxla.sauna@gmail.com**. Pro výpočet storna je rozhodující okamžik prokazatelného doručení žádosti Poskytovateli.

2. Pro Secret Sauna Praha i Pixxla Pardubice platí následující storno podmínky:

  - při zrušení **24 hodin a více** před začátkem rezervace bude vráceno **100 % zaplacené ceny**;
  - při zrušení **méně než 24 hodin, ale alespoň 12 hodin** před začátkem rezervace činí storno poplatek **50 % ceny rezervace**;
  - při zrušení **méně než 12 hodin** před začátkem rezervace činí storno poplatek **100 % ceny rezervace**;
  - při nedostavení se bez předchozího zrušení („no-show“) činí storno poplatek **100 % ceny rezervace**.

3. Pozdní příchod rezervaci neprodlužuje a nezakládá právo na vrácení části ceny.

4. Částka určená k vrácení bude vrácena zpravidla stejným způsobem, jakým byla uhrazena, nejpozději do 14 dnů od vyřízení zrušení. Platbu vrací Poskytovatel.

5. Byla-li rezervace uhrazena dárkovým poukazem, vrací se odpovídající hodnota zpravidla obnovením poukazu nebo vystavením náhradního kreditu, nikoliv výplatou v hotovosti. Výše obnovené hodnoty se řídí výše uvedenými storno podmínkami.

6. Jelikož jde o službu související s využitím volného času poskytovanou v konkrétním termínu, spotřebitel nemá u samotné rezervace podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku právo odstoupit bez udání důvodu ve čtrnáctidenní lhůtě. Dobrovolné zrušení se řídí tímto článkem.

## VII. Zrušení nebo změna ze strany Poskytovatele

1. Poskytovatel může rezervaci zrušit nebo po dohodě změnit zejména z důvodu technické poruchy, bezpečnostního rizika, mimořádné údržby, nepříznivých přírodních podmínek, omezení přístupu, zásahu vlastníka či správce pozemku, rozhodnutí orgánu veřejné moci nebo jiné závažné okolnosti.

2. Zákazníka o tom informuje bez zbytečného odkladu na kontaktech uvedených v rezervaci.

3. Je-li rezervace zrušena z důvodu, který nespočívá v porušení povinností zákazníka nebo jeho skupiny, zákazník si může zvolit vrácení 100 % zaplacené ceny nebo po dohodě náhradní termín. Zákazník není povinen náhradní termín přijmout.

4. Při mimořádné situaci může Poskytovatel nebo Provozní partner návštěvu přerušit či ukončit, pokud je to nezbytné k ochraně života, zdraví, majetku nebo okolí. Nárok zákazníka se posoudí podle příčiny a rozsahu omezení; tím nejsou dotčena jeho zákonná práva.

## VIII. Průběh návštěvy a samoobslužný přístup

1. Prostor lze užívat pouze v čase uvedeném v potvrzení. Do konce rezervace musí být prostor opuštěn, zkontrolován a uzamčen podle instrukcí.

2. Zákazník nesmí jednostranně prodloužit rezervaci. Je povinen počítat do rezervovaného času také převlečení, úklid vyžadovaný zvolenou variantou a odchod.

3. Zákazník je povinen neprodleně oznámit závadu, poškození, chybějící vybavení, bezpečnostní riziko nebo jinou mimořádnou událost a řídit se obdrženými pokyny.

4. Krátkodobá a nepodstatná odchylka v teplotě, výkonu autonomních technologií, dostupnosti mobilního signálu nebo přírodních podmínkách, která nebrání bezpečnému a podstatnému využití služby, sama o sobě nezakládá právo na vrácení celé ceny.

5. Poskytovatel nebo jím pověřená osoba může odmítnout vstup nebo návštěvu ukončit, pokud zákazník či člen jeho skupiny závažně porušuje VOP nebo pokyny, ohrožuje osoby či majetek, ruší okolí nebo odmítne respektovat bezpečnostní pokyn. V takovém případě nevzniká právo na náhradní termín ani automatické vrácení ceny, nestanoví-li zákon jinak.

## IX. Kamna na dřevo a požární bezpečnost

1. Kamna na dřevo smí obsluhovat pouze střízlivá dospělá osoba, která se seznámila s instrukcemi.

2. Zákazník smí používat pouze připravené palivo a pomůcky. Je zakázáno používat benzín, líh, hořlavé kapaliny, vlastní chemické podpalovače nebo jiné nevhodné prostředky.

3. Zákazník nesmí zasahovat do konstrukce kamen, komína, regulace, ochranných prvků ani jiných technologií.

4. Kameny lze polévat pouze přiměřeným množstvím čisté vody a způsobem uvedeným v instrukcích. Na kameny ani kamna se nesmí používat oleje, alkohol, kosmetika nebo jiné látky, pokud je Poskytovatel výslovně neposkytl pro tento účel.

5. Hořlavé předměty, textilie, obuv, elektronika a osobní věci musí zůstat v bezpečné vzdálenosti od kamen.

6. Před odchodem zákazník zkontroluje kamna a prostor podle instrukcí. Zjistí-li kouř, nekontrolovaný oheň nebo jiné nebezpečí, prostor opustí, zavolá tísňovou linku 112 nebo 150 a následně informuje Poskytovatele.

## X. Zdravotní způsobilost, děti a přírodní voda

1. Saunování a vstup do přírodní vody probíhají na vlastní odpovědnost a s ohledem na zdravotní stav a schopnosti každého účastníka. Tím není vyloučena ani omezena odpovědnost Poskytovatele, kterou podle zákona nelze vyloučit.

2. Osoba se zdravotním stavem, u něhož může být saunování nebo náhlé ochlazení nevhodné, by měla účast předem konzultovat s lékařem.

3. Nezletilá osoba se může návštěvy účastnit pouze v doprovodu a pod nepřetržitým dohledem odpovědné dospělé osoby.

4. Vstup do jezera nebo přehrady je dobrovolný, bez zajištění plavčíka a na vlastní uvážení. Do vody se nesmí vstupovat osamoceně, pod vlivem návykových látek, za bouřky, při nebezpečných podmínkách nebo přes zákaz vlastníka, správce místa či orgánu veřejné moci.

5. Přírodní voda není součástí technologicky kontrolovaného saunového prostoru. Poskytovatel ani Provozní partner neodpovídá za přirozené změny teploty, hladiny, kvality vody nebo podmínek na břehu, ledaže by odpovědnost vyplývala z právních předpisů.

## XI. Alkohol, kouření a zvířata

1. Pro obě místa platí nulová tolerance alkoholu, drog a jiných zakázaných návykových látek. Je zakázáno vstupovat pod jejich vlivem, vnášet je, konzumovat je nebo je poskytovat jiné osobě.

2. Ve všech vnitřních částech, v prohřívací místnosti a v blízkosti kamen, paliva nebo hořlavých konstrukcí je kouření a používání otevřeného ohně mimo kamna přísně zakázáno.

3. U Pixxla Pardubice je kouření dovoleno pouze venku na bezpečném místě a v souladu s aktuálními pokyny, místními pravidly a případnými požárními omezeními. Nedopalky musí být bezpečně uhašeny a odneseny nebo uloženy na určené místo.

4. U Pixxla Pardubice je možné přivést zvíře, pokud je po celou dobu pod kontrolou zákazníka a neohrožuje osoby, majetek, čistotu ani klid okolí. Vstup zvířete do prohřívací místnosti může být z bezpečnostních nebo hygienických důvodů omezen aktuálními pokyny. Zákazník odpovídá za úklid a škodu způsobenou zvířetem.

5. U Secret Sauna Praha nejsou zvířata povolena bez předchozího výslovného souhlasu Poskytovatele.

## XII. Čistota, vybavení, doplňkové služby a škoda

1. Zákazník zachází s prostorem a vybavením šetrně a pouze k určenému účelu. Nesmí provádět neodborné zásahy do elektroinstalace, vody, přístupového systému, regulace ani dalších technologií.

2. Zákazník splní závěrečný úklid v rozsahu zaslaných instrukcí a zvolené varianty. Běžná příprava mezi návštěvami, pokud je součástí objednané varianty, zůstává odpovědností Poskytovatele nebo Provozního partnera.

3. Zapůjčené ručníky, prostěradla a jiné doplňky použije zákazník podle instrukcí a po návštěvě je uloží na určené místo. Ztrátu nebo nevrácení může Poskytovatel vyúčtovat v prokazatelné výši.

4. Zákazník odpovídá v rozsahu právních předpisů za škodu způsobenou jím, členy jeho skupiny nebo zvířetem. O poškození je povinen bezodkladně informovat Poskytovatele.

5. Vyžaduje-li stav po návštěvě mimořádný úklid nad rámec běžné přípravy, může Poskytovatel požadovat náhradu účelně vynaložených a prokazatelných nákladů.

6. Za osobní věci odpovídá zákazník. Nalezené věci budou po přiměřenou dobu uloženy, je-li to možné; náklady na jejich zaslání hradí zákazník.

## XIII. Dárkové poukazy

1. Dárkové poukazy prodává a platby za ně přijímá Poskytovatel. Konkrétní hodnota, určení pro místo nebo službu, doba platnosti a případná omezení jsou uvedeny v nabídce a na poukazu.

2. Poukaz lze použít pouze v souladu s jeho určením. Označení Pixxla samo o sobě neznamená, že je poukaz použitelný ve všech saunách zobrazených na Pixxla.com nebo na služby jiného provozovatele.

3. Není-li uvedeno jinak, je poukaz přenosný a může jej využít osoba, která zná jeho kód. Kód je jedinečný a kupující i držitel jsou povinni chránit jej před zveřejněním nebo zneužitím.

4. Kód vybraného poukazu může zároveň sloužit jako přístupový kód k neveřejné části webu Secret Sauna. Tato doplňková funkce sama o sobě nemění hodnotu, platnost, místo ani podmínky peněžního čerpání poukazu.

5. Poukaz nelze směnit za hotovost. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele odstoupit od online nákupu dosud nepoužitého poukazu ve lhůtě 14 dnů, pokud se na konkrétní nákup neuplatní zákonná výjimka.

6. Žádost o odstoupení od online nákupu nepoužitého poukazu lze zaslat na **pixxla.sauna@gmail.com**. Použitím poukazu k rezervaci nebo jiným čerpáním před uplynutím lhůty zákazník souhlasí se zahájením plnění; již vyčerpanou hodnotu nelze znovu použít ani vrátit, ledaže zákon stanoví jinak.

7. Pokud cena rezervace převyšuje hodnotu poukazu, doplatek se řídí možnostmi Reenio. Nevyčerpaný zůstatek lze použít pouze tehdy, umožňuje-li to typ poukazu a rezervační systém.

8. Po uplynutí doby platnosti nelze poukaz použít, pokud Poskytovatel dobrovolně nerozhodne jinak. Ztráta, zapomenutí nebo nevyužití poukazu před koncem platnosti samo o sobě nezakládá právo na vrácení jeho ceny.

## XIV. Vady služby a reklamace

1. Má-li služba vadu, zákazník ji oznámí bez zbytečného odkladu, pokud možno již během návštěvy, aby bylo možné situaci ověřit a napravit.

2. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na **pixxla.sauna@gmail.com** nebo písemně v sídle Poskytovatele. Doporučuje se uvést číslo rezervace, datum, místo, popis vady, požadovaný způsob vyřízení a případné fotografie.

3. Reklamaci vyřizuje Poskytovatel. U reklamací Pixxla Pardubice si může vyžádat součinnost Provozního partnera; tím se nemění osoba odpovědná za řádné vyřízení vůči zákazníkovi.

4. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace. Spotřebitelská reklamace bude vyřízena a spotřebitel o tom bude informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě.

5. Podle povahy a rozsahu oprávněné reklamace může zákazník požadovat zejména odstranění vady, přiměřenou slevu, náhradní termín nebo vrácení ceny, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky.

## XV. Ochrana osobních údajů a elektronická komunikace

1. Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu nutném k uzavření a plnění smlouvy, zajištění přístupu, platby, zákaznické podpory, bezpečnosti, reklamací a plnění právních povinností.

2. Poskytovatel může údaje zpřístupnit Reenio, poskytovateli platebních služeb, dodavatelům komunikačních a technických služeb a v nezbytném rozsahu Provoznímu partnerovi pro zajištění Pixxla Pardubice.

3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných informacích o ochraně osobních údajů dostupných na příslušném webu nebo v Reenio.

4. Pro účely plnění smlouvy může Poskytovatel nebo Provozní partner zákazníka kontaktovat e-mailem, SMS, telefonicky nebo prostřednictvím jiné kontaktní metody uvedené v rezervaci. Tato provozní komunikace není marketingovým sdělením.

## XVI. Vyšší moc a okolnosti mimo kontrolu

1. Poskytovatel neodpovídá za nesplnění povinnosti způsobené okolností, kterou nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit, zejména přírodní událostí, extrémním počasím, požárem, výpadkem infrastruktury, rozhodnutím orgánu veřejné moci, zásahem správce pozemku nebo znemožněním bezpečného přístupu.

2. Poskytovatel zákazníka informuje bez zbytečného odkladu a nabídne řešení odpovídající okolnostem a právním předpisům. Tím nejsou omezena práva spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit.

## XVII. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

1. Vznikne-li mezi Poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u:

  **Česká obchodní inspekce**  
  Ústřední inspektorát – oddělení ADR  
  Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2  
  e-mail: **adr@coi.gov.cz**  
  web: **https://coi.gov.cz/informace-o-adr/**

2. Podání návrhu k České obchodní inspekci neomezuje právo stran obrátit se na příslušný soud.

## XVIII. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou českého práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení práva země jeho obvyklého bydliště.

2. Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na ostatní ustanovení. Namísto něj se použije právní úprava, která se jeho účelu nejvíce přibližuje.

3. Poskytovatel může VOP přiměřeně měnit. Pro konkrétní rezervaci nebo nákup platí znění, se kterým měl zákazník možnost seznámit se před dokončením objednávky.

4. Tyto VOP jsou účinné od **21. 8. 2026**.

‍